顧客服務管理證書 (CCSM)

作为国际杰出顾客关系服务领袖发展计划的发展基础--优质顾客服务标准（CSQS），经由以往的发展评估过程、参与企业的实践经验证明，能够切实的帮助企业实现"以客为主"的转变，优化其服务管理系统，改善客户服务运作和公司表现。优质顾客服务标准（CSQS）由亚太顾客服务协会和香港大学黄国全教授及一班研究员合作而制定， 目的是发展整体服务质量管理，建立最佳实践的一致性，优化整个顾客服务运作以及提升服务企业的表现。这是建立以顾客为中心的世界级水平架构的最全面认证标准，授予发展国际杰出顾客关系服务企业。 

CSQS的目的是设立一套以客户为导向的最佳实践指南，有系统，有效率地管理并提高服务营运工作，从而提供一致的杰出顾客服务，以达到或超越顾客的要求和期望。这些指南如同ISO9000般，适用于各行各业，为所有机构及跨行业包括服务中心、联络中心、技术中心及其他部门，如财务部、人力部、IT部、市场部、销售部等，以顾客为中心的组织制定了专业服务标准，让整个企业进一步发展创新及转型建立最佳实践及以顾客为中心的文化。您可以通过选派员工参加我们的CSQS顾客服务管理证书(CCSM)课程来更好的了解CSQS标准。 

CCSM课程如同MBA浓缩课程，旨在为主管和经理成为世界级管理者提供杰出顾客关系服务科学和心态的准备。目前，亚太地区的许多市场领先企业已经透过这门课程受益于公司的人力资源发展，如联想、友邦保险、中国电信、中外运敦豪DHL、永旺、IBM、中国移动、中国太平洋人寿保险、汇丰银行、东亚银行、香港电灯（香港电力供货商）、纽约人寿、马来西亚SIRIM、银联、台湾中华电信、台湾人寿、星展银行、斯里兰卡的Dialog AXIATA。 

顾客服务管理证书（CCSM）课程内容丰富，让每个顾客服务管理人员能拥有所需技术和概念，是国际杰出顾客关系服务领袖发展计划的必修课程。学员完成这项课程并且通过考试及递交CSQS项目，可获颁发CCSM证书。