Training Outlines 课程大纲：

Day 1: 建立跨文化沟通基础与信任

· 开场破冰，课程导入

o 学员破冰，互相认识，课程介绍安排

o 课题导入活动：你与总部沟通的初印象

· 什么是文化

o 文化定义及文化洋葱圈模型

o 强调文化的核心价值观及其对外在展现形式、沟通工作风格的影响，引导学员避免对文化的刻板印象

· 什么驱动了不同文化群体的价值倾向 - Hofstede文化六维度

o 结合总部所在国家文化进行简要分析，结合案例重点讲解与总部文化相关的维度

o 对比总部所在文化与本地文化的行为差异，提供与总部沟通的实用建议

o 学员根据Hofstede六维度自评文化倾向，讨论与总部文化的契合点与差异点

· 跨文化沟通

o 沟通的复杂性：有效渠道、沟通圈、四层面沟通、高低语境文化

o 与总部沟通中的常见差异：如高语境（本地）vs低语境（总部）的邮件和会议风格。

- 邮件练习：模拟与总部同事的邮件往来，优化清晰度和语气

o 个人沟通风格自评及需求讨论：学员评估自身沟通风格，明确与总部沟通的改进方向

· 发挥跨文化沟通影响力之建立信任

o 信任公式：讲解信任的构成

o 总部对信任的不同理解：如西方总部重视透明度和结果，东方总部可能更注重关系。

o 三种结构提升信任和沟通效率：反思、主张、探询。

· Day 1 总结收尾

Day 2: 跨文化冲突管理与协作优化

· 回顾第一天

o 学员回顾总结自己的收获

· 当跨文化协作不顺利时，冲突在哪一层？ - ROI模型

o 讲解ROI模型，分析与总部协作中冲突的来源

o 练习：我经历的冲突是哪个类型 -学员分析自身与总部沟通中的冲突案例，归类至ROI模型

· 我擅长并喜欢的应对冲突方式 - 学员自评

o 学员评估自身冲突应对风格，讨论与总部沟通中的适用性

· 冲突的应对策略

o练习：为与总部的冲突场景选择最适合的应对策略

· 冲突场景中的沟通技巧：主张、探询、共情、撤离

o 讲解四种技巧在与总部冲突中的应用，如通过共情化解误解、撤离避免激化

o 案例练习：熟练使用这四种沟通方法

· 冲突的应对 - ARIA

o 讲解ARIA四步骤中的具体挑战和注意事项

· 角色扮演：跨文化合作案例中练习ARIA四步骤

o 模拟与总部团队协作的真实场景（如项目冲突、进度分歧），学员实践ARIA步骤应对该场景。

o 反馈与优化：导师和学员共同分析角色扮演中的表现。

· 课程总结收尾

• 总结两天课程的关键工具和技巧（文化维度、沟通技巧、冲突管理）。